• 售后服务条款
  • 非常感谢您对风驰电讯的支持!本店销售的所有商品一律为全新原装机您在本商城所购买的任何一款手机均可享受:15天包换,一年保修服务!

    售后说明

    15天包换:自购机当天开始(邮购客户自签收货物之日)算起,到第15天(包括第15天),为商品的包换期。

    包换原则:

    1、商品存在非人为损坏所出现的质量问题,如无质量问题不予退换。

    2、如果属于软件故障(软件问题不属于质量问题),可三日内修复好的手机,不予退换。

    3、手机外表必须无明显刮花伤痕,如果出现刮花,必须折价手机,有严重刮伤的手机不予换机,只作保修处理!

    4、手机液晶屏有坏点亮点1~3个均不属于换机范围,请顾客购机时自行检测手机液晶屏。

    5、礼品不属保修范围,如在收货时发现礼品有质量问题,请在3天内用EMS内寄回,我们将更换,并以挂号方式寄出

    注:

    手机包换期内,如有质量问题只能更换同型号机型,顾客如果想更换其它机型,须视手机磨损程度,折价换机。

    一年保修:

    自购机当天开始算起,一年内(包括到期当天),为商品的保修期。

    一、因商品本身质量问题引起的故障,可免费保修,人为损坏、摔坏、进水、手机液晶屏损坏均不作保修。

    二、保修期过后,手机属于维修,凡本店购买的手机,只收取维修费用。

    三、软件免费升级的期限:终身免费

    四、手机外观,外壳损坏,自行拆机,自行刷写手机资料,造成不可修复的故障,均不属于保修范围。

    五、手机主机保修一年,手机原配电池、充电器、数据线、耳机保修3个月,手机配件如需退换,需先寄回我公司,经检查无人为损坏,有质量问题,才给予更换

    六、外地客户保修需提供返寄邮费,同时还必须提供保修单据等。

    以上包换和保修原则,在享受此服务的同时,都必须提供有效的保修单据,否则将不予以处理。

    本保修条例最终解释权归风驰电讯所有。

    客服中心地址:

    深圳市南山区学府路康乐大厦首层风驰电讯 联系电话:+86(0755)-26416166

    异地邮购客户商品返修注意事项:

    注意:

    如果异地邮购客户购买的商品在质保期内出现问题,需寄回本公司维修的.请客户务必只将手机单机头(注1)使用中国邮政的特快专递(EMS)方式寄回!

    很多客户采用邮局的普通包裹或特快包裹方式或其它快递公司寄回,这样邮寄的时间很长,而且很不安全,无法查询邮件状态,极易丢失!如采用这EMS方式之外的邮寄方式邮寄回的商品造成丢失本公司不负任何责任!另:请在邮寄时书写商品内容请勿写"手机"字样,以免邮件丢失!

    注意:

    单机头就是手机机身不包括任何的附件(其中附件包括:电池,电池后盖,扩展卡类,手写笔,皮套等...),即所有能取下的配件都留下,只将裸机寄回!如因寄回维修机型附带配件丢失,客户自担损失!

    异地邮购客户商品维修寄回地址:

    深圳市南山区学府路康乐大厦首层风驰电讯

    收件人: 刘华杰

    邮政编码: 518054

    联系电话: +86(0755)-86175799

    交易投诉:风驰电讯全力为客户提供便捷的优质服务,在我们的售前,售后过程中如果出现任何令您不满意的情况,希望您积极投诉!我们一定会为您解决,最大程度上令您满意

    投诉电话: 13066997788